1. Giriş
Bu İade ve İptal Politikası, Şişli Su (“Şirket”, “biz”, “bize” veya “bizim”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin olarak, müşterilerimizin haklarını korumak amacıyla hazırlanmıştır. İşbu politika, sipariş edilen ürünlerin iade, değişim, iptal ve/veya para iadesi taleplerine ilişkin usul ve esasları belirler. Ayrıca, ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde uygulanır.

2. Sipariş İptali
2.1. Müşteriler, sipariş verdikleri ürün veya hizmet için sipariş iptal talebinde bulunabilirler.
2.2. Sipariş iptali, ürün henüz gönderilmeden talep edilebilir.
2.3. İptal talebinin, sipariş onayını takiben belirtilen süre içinde (örn. 24 saat) yapılması gerekmektedir.
2.4. Sipariş iptali durumunda, ödemenin tam iadesi veya iptal edilen ürünlere ilişkin ücret kesintileri, siparişin durumuna göre belirlenir.

3. İade Koşulları
3.1. Ürün iadesi, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde yapılabilir.
3.2. İade edilecek ürün, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
3.3. İade işlemi için öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
3.4. Ürün, iade koşullarına uygun değilse iade işlemi reddedilebilir.
3.5. İade kargo ücretleri, iade nedeni firmaya ait ise firmamız tarafından karşılanır; aksi halde müşteri tarafından karşılanır.

4. Para İadesi
4.1. İade onaylandıktan sonra, ödemenin iadesi orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.
4.2. İade işleminin tamamlanması, bankalar veya ödeme sağlayıcıları tarafından belirlenen süre içerisinde gerçekleşir.
4.3. İade süreci ile ilgili detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. İstisnalar
5.1. Kişiye özel üretilen ürünler veya kampanya/indirim kapsamında satın alınan ürünlerde iade ve iptal koşulları farklılık gösterebilir.
5.2. Ürün açıklamalarında belirtilen farklı şartlar, öncelikli olarak uygulanır.

6. İletişim
Herhangi bir iade, iptal veya para iadesi talebiniz için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz:

7. Değişiklikler
Şirket, bu İade ve İptal Politikası’nda dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır.